Ada berbagai jenis pelanggan, dan Anda dapat bertemu sebagian besar, jika tidak semua, dari mereka karena Anda telah berkecimpung dalam bisnis untuk sementara waktu. Namun, satu jenis pelanggan adalah yang paling menjengkelkan, dan mereka disebut “pengeluh berantai” karena suatu alasan. Tidak peduli apa yang Anda lakukan, mereka menemukan sesuatu untuk dikeluhkan. Dan bagian terburuknya? Mereka adalah pelanggan, dan Anda MASIH harus menangani keluhan mereka!
Jujur. Anda tahu Anda hanya ingin mengabaikan mereka. Tetapi menangani keluhan hanyalah bagian yang buruk dari bisnis. Tentu saja, ada cara untuk melakukannya dengan benar. Menangani pengeluh serial bisa jadi sulit, tetapi itu bisa dilakukan. Sampai batas tertentu, tentu saja. Biarkan saya memberi Anda beberapa tips.
- Beri mereka kemenangan cepat - Pengeluh serial AKAN menghabiskan waktu Anda. Lebih sering daripada tidak, mereka akan membutuhkan waktu berjam-jam untuk mengeluh. Solusi terbaik untuk ini adalah memberi mereka apa yang mereka inginkan. Selama itu tidak akan membebani Anda terlalu banyak, lebih baik membiarkan mereka menang daripada menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berselisih dengan mereka.
- Pemahaman berjalan jauh - Ya, memang benar bahwa mereka mengeluh tentang hampir semua hal. Tetapi cobalah untuk mendengarkan, karena beberapa kekhawatiran valid. Pahami mengapa mereka mengeluh dan coba perhatikan. Umpan balik mungkin membantu Anda menghindari pertemuan ini di masa mendatang.
- Membayar untuk bersiap - Untuk menangani berbagai hal dengan lebih baik, tim Anda harus tahu siapa pengeluh berantai. Beri tahu mereka pelanggan mana yang cenderung banyak mengeluh, dan mereka harus siap berperang segera setelah pelanggan masuk ke toko.
- Anda tidak bisa menyenangkan semua orang - Sebagai tambahan, beberapa orang hanya MENOLAK untuk merasa senang. Timbang barang. Tanyakan pada diri Anda apakah layak untuk mencoba memenangkan pelanggan. Jika tidak memungkinkan, jangan terlalu memaksakan diri.
- Bagus sekali - Menyerah dan menerima kekalahan adalah dua hal yang sangat berbeda. Jika semua tips di atas tidak berhasil, dan pelanggannya tidak besar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membiarkannya pergi. Seperti yang selalu dikatakan ibu saya, “Kamu bisa mendapatkan uang kembali, tetapi kamu tidak bisa mendapatkan kembali waktu yang hilang.” Itu, dan tentu saja stres yang mereka timbulkan. Anda harus memutuskan apakah mereka layak karena tidak semua orang.
Bagikan kepada kami pengalaman Anda dengan pelanggan seperti ini, dan beri tahu kami bagaimana Anda menghadapi situasi tersebut. Beri kami komentar di bawah ini.
